Kako da povratite sredstva ako ste ih poslali na pogrešnu adresu za depozit

Binance ima razvijen sistem za pomoć korisnicima koji su poslali sredstva na pogrešnu adresu. Iako povraćaj nije uvek zagarantovan, u mnogim slučajevima kriptovaluta se uspešno vraća.
Da bi se izbegli problemi prilikom depozita, preporučuje se provera da li je token podržan, status mreže i tačnost adrese pre slanja sredstava.
Postoje različite usluge za povraćaj sredstava, uključujući i BNB Pioneer Burn Program. U tekstu su objašnjeni tipovi usluga, vreme obrade, mogući troškovi i očekivani ishodi.
Bezbednost sredstava korisnika smatra se prioritetom. Platforma je jednostavna za korišćenje, ali greške tokom slanja sredstava mogu da se dese.
Svake nedelje stiže veliki broj zahteva za povraćaj. Prema dostupnim podacima, mesečno se obradi oko 4.000 prijava i povrati se vrednost od oko 7 miliona USDT.
U nastavku su predstavljeni osnovni koraci za povraćaj sredstava, pravila i korisni saveti u slučaju problema sa depozitom.

Ako nemate Binance račun, možete iskoristiti popust od 20% provizije klikom na ovu rečenicu.

Samostalni (Self-Custodial) novčanik vs. novčanik na menjačnici

Prilikom uplate sredstava na Binance nalog, kriptovalute se usmeravaju na jedinstvenu “deposit adresu” kojom Binance upravlja. Ova adresa razlikuje se od adresa samostalnih (self-custodial) novčanika, poput Trust Wallet-a ili Metamask-a, gde korisnici poseduju privatne ključeve i u potpunosti kontrolišu svoja sredstva.
Na centralizovanim menjačnicama, poput Binance-a, menjačnica upravlja novčanicima i deponovanim sredstvima. Više informacija o tome kako i zašto se sredstva premеštaju između Binance novčanika može se pronaći u uputstvima vezanim za adrese za depozit.
Zbog toga je povraćaj sredstava poslatih na pogrešnu adresu značajno drugačiji kada se radi o centralizovanoj menjačnici.

Kako pravilno izvršiti depozit

Najbolje je sprečiti problem pre nego što nastane. Zato se preporučuje provera podržanih tokena i mreža pre slanja nepodržanih tokena, kako bi se izbegao mogući gubitak sredstava.

1. Na stranici za Deposit & Withdrawal Status može se proveriti status mreže za depozit. Ako je mreža privremeno obustavljena, poslata sredstva neće biti odmah pripisana nalogu. U slučaju da se neki token ne nalazi u tabeli, znači da ga Binance trenutno ne podržava.
2. Klik na „Normal“ vodi ka stranici Deposit Crypto. Prikazane su samo mreže koje Binance podržava. Ako se sredstva pošalju preko bilo koje druge mreže, postoji rizik da budu izgubljena.

3. Proverite adresu za depozit i memo/tag (ako je potrebno). Takođe je korisno proveriti i kontraktnu adresu tokena kako bi se uverili da će sredstva biti pravilno pripisana nalogu.

Ako vam je potreban vodič za postavljanje Binance računa, možete pročitati ovaj članak.

Vrste povraćaja sredstava i kako povratiti izgubljeni depozit

Ako sredstva koja ste deponovali ne stignu na vaš Binance nalog, moguće je pokrenuti zahtev za samostalni povraćaj sredstava. Proces je manuelan i svaki zahtev se pažljivo proverava kako bi se procenila mogućnost povraćaja.
Kao jedna od vodećih kripto berzi, Binance nudi više opcija za povraćaj sredstava – od uplata bez memo tag-a, preko neuspelih transakcija, do specijalnih programa kao što je BNB Pioneer Burn Program. Proces koristi napredne tehnologije i standarde iz industrije kako bi se zaštitila imovina korisnika i omogućio efikasan povraćaj.

U nastavku je prikazana tabela sa:

• Mogućim scenarijima za pogrešne uplate
• Očekivanim vremenom obrade zahteva
• Troškovima postupka
• Rezultatom povraćaja (refundacija ili knjiženje)

* Napomena: Navedeni rokovi su okvirni – stvarno vreme obrade može biti duže u zavisnosti od složenosti slučaja. Uspešan povraćaj nije zagarantovan, a ne mogu se svi slučajevi rešiti zbog tehničkih i operativnih ograničenja. Naknade nisu fiksne i mogu se menjati u skladu sa tržišnim uslovima i operativnim troškovima.

Važno je da korisnici razumeju pravila korišćenja i budu pažljivi prilikom slanja sredstava – krajnja odgovornost za tačnost uplate leži na korisniku.

Vrste pogrešnih depozita i načini povraćaja sredstava

U nastavku su opisani najčešći slučajevi u kojima može doći do pogrešnih uplata na Binance nalog.

Uplata bez MEMO/tag-a ili sa pogrešnim MEMO/tag-om

Za određene kriptovalute, kao što su BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS i druge, potrebno je uneti tačan tag ili memo. Ovaj identifikator omogućava pravilno pripisivanje sredstava nalogu. Ako se tag/memo ne unese ispravno ili se preskoči, sredstva neće automatski stići.

Uplata starih ili uklonjenih tokena (delisted)

Binance redovno proverava sve tokene na platformi kako bi osigurao visok kvalitet i bezbednost. Ako token više ne ispunjava kriterijume ili dođe do promena u industriji, može doći do njegovog uklanjanja (delisting). Uplate takvih tokena nakon uklanjanja neće biti automatski prikazane na nalogu.

Uplata nije prikazana na nalogu

Čak i kada su svi podaci tačno uneti (token, mreža, adresa), moguće je da uplata kasni zbog zagušenja mreže ili dodatnih bezbednosnih provera. Ako sredstva ne stignu nakon dužeg vremena, potrebno je kontaktirati korisničku podršku.

Uplata na hot wallet adresu

Kada se vrši uplata, sredstva se šalju na jedinstvenu adresu za depozit, a zatim se prebacuju u hot wallet Binance-a. Prilikom isplate, adresa sa koje sredstva dolaze neće biti ista kao adresa na koju ste ih ranije slali. Važno je ne slati sredstva direktno na adresu hot wallet-a, jer to može izazvati gubitak sredstava.

Uplata nepodržanog tokena na podržanoj mreži

Ako se uplati token koji nije podržan, čak i preko validne mreže, sredstva se neće prikazati u novčaniku. Pre uplate, proveriti listu podržanih tokena i mreža na.

Uplata tokena na nepodržanim EVM mrežama

EVM (Ethereum Virtual Machine) mreže su deo šireg kripto ekosistema. Binance trenutno podržava povraćaj sredstava sa mreža kao što su OKX, KCC, CRONOS, GATE, WEMIX, FON, ULTRON i druge. Za više informacija o statusu podrške, kontaktirati korisničku podršku.

Uplata na pogrešnu adresu (cross-address deposit)

To se odnosi na slanje tokena sa jedne vrste blokčejn adrese na adresu drugog formata (npr. slanje DOGE na DGB adresu). Ovakvi slučajevi se razmatraju pojedinačno i ne postoji garancija uspešnog povraćaja.

Smart Retrieval (pametni povraćaj)

Binance koristi napredne metode za efikasniji povraćaj sredstava. Za određene mreže kao što su MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT i druge, moguće je pokrenuti pametni povraćaj. Ako ste uplatili nepodržani token i vidite opciju “Retrieve now” u transakcijama – klikom na nju možete pokrenuti proces povraćaja. Naknada iznosi 5 USDT, a obrada traje do 14 radnih dana.

BNB Pioneer Burn Program

Ovaj program je kreiran da pomogne korisnicima koji su izgubili sredstva prilikom korišćenja BNB Smart Chain-a. U prihvaćenim slučajevima, Binance nadoknađuje izgubljene tokene i uključuje ih u kvartalno sagorevanje (burn) BNB tokena.

Ako ste znatiželjni o Binance futures , možete pročitati ovaj članak.